Количество обращений потребителей в предприятия группы компаний «Россети» в 2013 году превысило четыре миллиона, что на 20% больше, чем в 2012 году, сообщает новостям энергетики пресс-служба компании.
«Значительное увеличение количества личных обращений в 2013 году в ЦОКи связано с их территориальной доступностью и повышением качества сервиса», — сказал директор Департамента учета электроэнергии и развития услуг ОАО «Россети» Денис Малков.
По его словам, в ЦОКи в 2013 году обратилось 1,5 миллиона посетителей.
В то же время, по словам Малкова, в прошлом году сохранялась тенденция роста спроса потребителей на телефонное обслуживание за счет оперативности и удобства такой формы коммуникации. «В общем объеме обращений количество телефонных звонков составило более 70%», — добавил Малков.
Как отмечают в компании, в 2013 году на сайтах всех дочерних обществ были открыты «личные кабинеты» для электронного сопровождения процедуры технологического присоединения и получения информации об этапах оказания услуг.
Еще одним новым электронным сервисом для потребителей на сайтах сетевых компаний стало создание интерактивной карты, отображающей загруженность мощностей в зоне ответственности этих компаний. Интерактивная карта дает возможность отследить загрузку и резерв мощностей энергообъектов для технологического присоединения в любой точке на территории деятельности ОАО «Россети».
«Повышение качества работы с потребителями всех уровней остается одной из наших приоритетных задач», — сказал Малков. «Мы также уделяем большой внимание обратной связи. В 2013 году, например, в дочерних обществах были созданы советы потребителей, которые ориентированы на защиту интересов всех групп потребителей и повышение открытости деятельности «Россетей» для общественности», — добавил он.
Метки: Денис Малков, интерактивная карта, личный кабинет, Россети, Совет потребителей электроэнергии, телефонное обслуживание, ЦОК
