Накануне в Центральном федеральном округе открыли второй по счету контакт-центр «Россетей» (первый объект ранее запустили в эксплуатацию в Белгороде). Новую площадку в торжественной обстановке открывали глава энергокомпании «Россети» Павел Ливинский и губернатор Ивановской области Станислав Воскресенский.
Теперь операторы call-центров будут обрабатывать входящие звонки потребителей из 20 регионов присутствия «Россетей» с населением свыше 25 млн человек. В настоящее время в контакт-центре в Иванове работают 144 человека, в планах сетевой компании в дальнейшем расширить численность технического персонала.
Как процитировала своего руководителя пресс-служба «Россетей»: «С открытием площадки в Иванове наши потребители увидят значительное улучшение обратной связи и доступности услуг электросетевых предприятий в регионах. Подобные проекты способствует росту качества жизни наших сограждан и создают новые рабочие места в разных регионах страны».
Основным эффектом от запуска в работу контакт-центра станет сокращение времени реагирования на обращения потребителей и, как следствие, рост оперативности ликвидации технологических нарушений в электросетевом комплексе.
Во время посещения call-центра Павлу Ливинскому и Станиславу Воскресенскому также презентовали проект «умного» наружного освещения в городе Кинешма, который реализован в рамках энергосервисного контракта филиалом «Ивэнерго». За менее чем 1,5 месяца во втором по величине городе Ивановской области обновили все светильники (свыше 4,6 тыс) на главных улицах, включая набережную Волги, и в частном секторе, а 100 уличных фонарей были смонтированы заново. Проект позволит экономить городу свыше 2 млн кВт*ч ежегодно, то есть на освещение Кинешмы будет тратиться почти в втрое меньше средств, чем в настоящее время.
Также Павел Ливинский ознакомился с работой Ивановского РЭС, на базе которого в следующем году планируют создать первый в регионе «Цифровой РЭС», пообщался с трудовым коллективом предприятия, осмотрел Центр управления сетями филиала «Ивэнерго».
Метки: call-центр, Ивэнерго, Павел Ливинский, ПАО «Россети»
