За штормовые сутки специалисты единого контакт-центра компании «Россети Сибирь» приняли и обработали рекордное число телефонных звонков. Всего 11638 сообщений об отключениях электричества, оборванных ветром проводах и обрушенных опорах ЛЭП передали сибиряки по телефону в энергокомпанию.
Телефоны «горячей линии» ПАО «Россети Сибирь» 8-800-220-0-220 не умолкали ни на секунду. Напомним, в период прохождения шторма в пяти регионах присутствия компании – Кузбассе, Красноярском и Алтайском краях, Хакасии, Омской и Томской областях – был объявлен особый режим работы.
Единый контактный центр работает круглосуточно. Для более оперативного реагирования на обращения жителей смену операторов дополнительно усилили.
Самое большое число звонков было от жителей Кемеровской области – 5419, Омской области – 2062, Алтайского края – 1813, Красноярского края – 1201, и Хакасии – 770.
Кроме того, в воскресенье энергетики круглые сутки оперативно отвечали и на запросы потребителей в социальных сетях, постоянно обновляя информацию о проведении восстановительных работ и о вновь подключенных адресах в разных регионах присутствия компании. За сутки было подготовлено более полутора тысяч комментариев для пользователей соцсетей.
С утра понедельника 20 ноября на обработку голосового ящика выделены дополнительные сотрудники из числа специалистов Центров обслуживания клиентов. Это вторая линия поддержки, созданная для удобства звонящих: на случай занятости основных операторов, можно оставить заявку. Все заявки оперативно отрабатываются – освободившийся специалист перезванивает и решает проблему клиента.
Связаться с представителем компании можно, позвонив по телефону 8-800-220-0-220 или оставив сообщение на портале www.светлаястрана.рф Также сообщить о повреждениях на линиях электропередачи, обрыве или провисании провода, а также свои подозрения о чьем-либо незаконном вмешательстве в работу энергообъектов можно в официальных группах компании в социальных сетях:
ТГ-канал: https://t.me/rosseti_sibir
Кроме того, в каждом регионе также есть свои группы в популярных социальных сетях.
