«Россети Волга» переходит на новые стандарты обслуживания потребителей

Совет директоров ПАО «Россети Волга» утвердил дорожную карту по внедрению стандартов качества обслуживания потребителей услуг. Документ предусматривает ряд мероприятий, направленных на дальнейшее повышение эффективности и удобства взаимодействия клиентов и электросетевой компании.

В настоящий момент энергетики ведут активную работу с учетом клиентоцентричного подхода – в регионах присутствия «Россети Волга» действует 74 пункта и центра обслуживания потребителей, где можно очно получить консультацию по вопросам оказания услуг по передаче и организации учета электроэнергии, дополнительных (нетарифных) услуг и сервисов, оформить заявку на подключение к сетям компании.

В соответствии со Стратегией цифровой трансформации групп компаний «Россети» преимущественными каналами взаимодействия с потребителями остаются цифровые как наиболее современные и доступные: портал электросетевых услуг ПАО «Россети» (https://портал-тп.рф), мобильное приложение «Россети – личный кабинет», Госуслуги.

До конца 1 полугодия 2024 года энергетики проведут масштабные исследования для оценки качества клиентских сервисов и услуг и дальнейшего их совершенствования. Будет разработана специальная программа обучения работников, непосредственно задействованных в бизнес-процессах оказания услуг и взаимодействия с потребителями. 

Модернизация коснется и Центров обслуживания в части обновления и расширения визуального контента офисов. В 2024 году системой электронной очереди энергетики оснастят ЦОП оренбургского филиала «Россети Волга». Помимо стандартного телефона контакт-центра энергетиков 8-800-220-0-220 для удобства использования с мобильных телефонов появится единый короткий номер – 220. 

Интересная статья? Поделитесь ей с друзьями:

Вы должны выполнить вход/регистрацию чтобы комментировать Войти

Также Вы можете войти используя: Yandex Google Вконтакте Mail.ru Twitter

Новость дня

© 2024 «Новости энеретики»
г. Москва
Тел.: (495) 540-52-76
Карта сайта

Перепечатка материала с сайта без разрешения Редакции запрещена. За содержание новостей, объявлений и комментариев, размещенных пользователями сайта, редакция журнала ответственности не несет. Вся информация носит справочный характер и не является публичной офертой.

Яндекс.Метрика Яндекс цитирования